双11到货事件调查 中消协:“双十一”八成网购商品一周内到货

发布时间:2016-12-27 10:16:18 来源:大铁棍娱乐网

《双11到货事件调查 中消协:“双十一”八成网购商品一周内到货》是由大铁棍娱乐网(www.datiegun.com)编辑为你整理收集在【社会万象】栏目,于2016-12-27 10:16:18整理发布,希望对你有所帮助,可及时向我们反馈。

  中国消费者协会今日公布“双11”网购商品售后服务体验结果显示,“双11”八成商品一周内到货,7天无理由申请退货成功率可达96.7%。


  本次“双11”网购体验式调查活动期间,中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品,并进行了多项服务体验。体验结果显示,在7天无理由退货方面,申请退货的184款,成功退货178款,退货成功率为96.7%;未退货成功的6款商品中,有4款为食品与纸尿裤,平台根据商品性质确定为不适用7天无理由退货范围。

  但在退货体验中也发现个别平台商家存在一些问题,包括擅自扩大不支持7天无理由退货商品范围、7天无理由退货时间起算点不准确、商家退货流程不便等。

  在物流方面,184款商品中,第1周到货商品151款,占比82.1%;第2周到货商品32款,占比17.4%,主要为支付定金的预售商品。

推荐阅读