《南航3月27日起上调了机票退改签的费用 经济舱全价票最低收取10%费用(二)》是由大铁棍娱乐网（www.datiegun.com）编辑为你整理收集在【新闻热点】栏目，于2016-03-30 13:29:24整理发布，希望对你有所帮助，可及时向我们反馈。
>>消费者
无法接受如此涨价
记者采访发现，大多数旅客表示并未注意到南航退改签费用提价的通知。经常出差的冯女士向记者表示，难以接受经济舱全价票起飞2小时前收取变更费，“每次出差都会订经济舱全价票，就是为了方便退改签，如果南航不能免费退改签，今后或选择其他航空公司”，冯女士说。
在一国企单位从事公关工作的张女士则认为，此前一些在线旅游网站纷纷被曝出通过收取高额的退改费用来盈利，此次南航却主动涨价，且涨价后旅客要承担的损失与此前被部分代理商收取的费用数额并无两样。
此外，多名旅客均表示，航空公司应将提升官网的用户体验和航班服务水平以及加强信息安全视为当务之急。“服务没有任何改进，现在却要多收钱，实在难以理解。”
>>专家
收费定价必须合理
在资深旅行评论员赵伊辰看来，航空公司收取一定的退改签费用本无可厚非，但要合理定价，“机票退改签的确会占用航空公司的人力和航班资源，收取费用是可以理解的。但在定价上应考虑消费者的可接受程度，不然会引来消费者的大量投诉”。
“10年前，人工成本只占到航空公司运营成本的10%，现在已经上涨到20%”，中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津认为，航空公司最近在航油成本上虽然降了不少，但面临的更大压力是需要投入更多的人力来确保服务品质的改善和提升。李晓津称，国外航空公司退改签费用也很贵，特别是廉价航空。
李晓津认为，退改签费用上涨未来是个趋势，不排除国内部分航空公司跟进的可能性，但航空公司应该把握消费者的诉求，与消费者先进行沟通，而不是仅仅下发一份通知。 (记者郝少颖)
