《百度云用户齐喊“资料去哪儿了” 账号被盗里面塞满淫秽视频(三)》是由大铁棍娱乐网（www.datiegun.com）编辑为你整理收集在【新闻热点】栏目，于2016-08-09 11:22:09整理发布，希望对你有所帮助，可及时向我们反馈。
人工客服缺位让用户“苦等”
网购时有疑问，点击“联系客服”咨询，对服务不满意，打电话给人工客服投诉，这是很多网民已经养成的习惯。然而，百度云出了问题，用户却一度投诉无门。
在发现百度云出现异常后，刘宇第一个想到的是联系客服，“找了半天发现APP里没有‘联系客服’的功能，打百度客服电话，对方说百度云没有人工客服，需要网络申诉。”刘宇告诉记者，自己通过网络申诉后，等了三天也没有收到回复。
8月2日晚，百度云在官方微博中进行了首次回应，微博称，用户可发邮件至百度云官方邮箱，百度云将在第一时间协助处理。刘宇照做了，却依旧没有回音。
8月8日，记者拨通了百度客服的电话，一位工作人员表示，百度云没有人工客服，用户只能在APP的“用户反馈”中留言，工作人员将集中进行处理。“具体什么时候能回复我也不清楚。”这名工作人员说。
“我尝试了五种申诉方法，都杳无音信。”刘宇认为，百度作为国内领先的互联网公司，客户服务却严重滞后，“实在让人无法接受。”
记者在微博中看到，就连百度自己的员工也无能为力。“申诉两次，承诺48小时反馈，然而还在待处理状态……资料拿不出来，一天损失500元!”一位百度员工表示，尽管向百度云发了近十封邮件，仍没有得到实质性的回复。
